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Encantamento do ClienteWow MomentSwitch (Heath & Heath 2010)Customer Effort Score (CES)Net Promoter Score (NPS)Health Score do ClienteThe Power of Moments (Heath & Heath 2017)Lei 1 — Venda para o Cliente CertoChief Customer Officer (CCO)The Effortless Experience (Dixon, Toman & DeLisi 2013)Voz do ClienteSequência DouradaThe Challenger Sale (Dixon & Adamson 2011)Customer SuccessMomentos da VerdadePilar 7 — Assessor EstratégicoTime-to-ValueWhat Customers Crave (Webb 2016)Métricas de Sucesso do ClienteA Equação da ConfiançaWOW como VerboMapa de Jornada do ClienteThe Customer Centricity Playbook (Fader & Toms 2018)Cavaleiro / Elefante / CaminhoUncommon Service — Frei & Morriss (2012)Delivering Happiness (Hsieh 2010)Unreasonable Hospitality (Guidara 2022)Chief Customer Officer 2.0 (Bliss 2015)The Customer Success Professional's Handbook (Vaidyanathan & Rabago 2020)Scaling Customer Success: Building the Customer Success Center of Excellence (Madhwacharyula & Ramdas 2023)Modelos de Toque (High / Low / Tech)The Challenger Customer (Adamson, Dixon, Spenner, Toman 2015)Equação do Sucesso do Cliente: CS = CX + COFrom Impossible to Inevitable (Ross & Lemkin 2016)O Framework dos Sete PilaresCultura como MarcaSoul of the Customer (Webb 2016)Recuperação de Cliente Irritado (Webb 2016)Complexo Industrial do Atendimento ao Cliente (Webb 2016)Lei 3 — Os Clientes Esperam que Você os Torne Extremamente Bem-SucedidosOutside In: The Power of Putting Customers at the Center of Your BusinessValue Bank (Webb 2016)Planos de Sucesso do ClienteThe SaaS Sales Method for Customer Success & Account ManagersAchieving Excellence Through Customer Service (Tschohl 2011, 8ª ed.)Cinco Pontos de Contato (Webb 2016)Winning on Purpose (Reichheld 2021)Never Lose a Customer Again (Joey Coleman 2018)QBRs e EBRsChurnCampeão do Cliente (Customer Champion)Loop de Feedback do Cliente (Chiang 2019)The Seven Pillars of Customer Success (McCulloch 2021)Business Orchestration MeetingThe Cult of the Customer (Hyken 2009)Checklist de Adequação do ClienteMomentos de Magia, Miséria e InovaçãoThe Trusted Advisor (Maister, Green, Galford 2000)Wow vs Esforço: uma tensão produtiva na wikiOnboarding OrquestradoTransform Customer Experience (Villani 2019)Joint Impact PlanAdvocate Maturity Map™Crossing the ChasmA Caixa de Ferramentas do Sucesso do ClienteJobs to Be Done (JTBD)The Mom Test (Rob Fitzpatrick, 2013)Product-Led Growth (Bush 2019)Customer Success (Mehta, Steinman, Murphy 2016)Tipos de Cliente vs. Segmentação (Webb 2016)
artigos
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conexões no cérebro
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livros e fontes
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Mantido pela Partenero · atualizado em 18/10/2026.

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